En Fandom Lab buscamos que cada cliente reciba correctamente los productos adquiridos. Al realizar una compra en nuestra tienda física o tienda online, el cliente declara haber revisado y aceptado las características, diseño, tamaño, color, cantidad y demás información disponible del producto elegido.
Estas políticas no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana vigente.
1. Compras realizadas en tienda física
Antes de retirarse de nuestra tienda física, el cliente tiene la posibilidad de revisar el estado y las características de los productos adquiridos.
Una vez revisado y entregado el producto, no realizamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta de personaje, diseño, modelo, color, tamaño u otros motivos atribuibles a la decisión del cliente.
Si posteriormente se detectara una falla o defecto no atribuible al uso o manipulación del cliente, podrá comunicarse con Fandom Lab para que el caso sea evaluado.
2. Compras realizadas online
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, medidas, colores, modelos, personajes y demás características indicadas antes de finalizar su compra.
No realizamos cambios o devoluciones por cambio de opinión o porque el producto no resulte del gusto del cliente cuando el artículo entregado corresponda correctamente con lo solicitado.
Al recibir su pedido, recomendamos revisarlo inmediatamente.
Si el producto presenta una falla, daño o defecto, o si recibió un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con Fandom Lab lo antes posible, de preferencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Podremos solicitar fotografías y/o videos del producto, empaque y embalaje para evaluar lo ocurrido.
3. Casos en los que no procede un cambio por decisión del cliente
No realizamos cambios o devoluciones únicamente por:
- Cambio de opinión después de realizada la compra.
- No gustarle el producto una vez recibido.
- Elección incorrecta del personaje, diseño, modelo, color o tamaño por parte del cliente.
- No haber leído la descripción, medidas o características publicadas antes de comprar.
- Haber encontrado posteriormente otro producto que prefiera.
- Haber encontrado el mismo producto a otro precio en otra tienda.
- Compra duplicada realizada por error del cliente.
- No necesitar o no querer posteriormente el producto adquirido.
Lo anterior no se aplica cuando corresponda brindar una solución debido a una falla, defecto o falta de conformidad del producto.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados, fabricados o impresos especialmente a solicitud del cliente no admiten cambios por errores o decisiones previamente aprobadas por el cliente.
Es responsabilidad del cliente revisar correctamente nombres, textos, fotografías, personajes, colores, diseños y demás información antes de aprobar la producción.
Una vez que el cliente aprueba el diseño y comienza su elaboración, no se podrán solicitar modificaciones por cambio de opinión.
Si Fandom Lab comete un error respecto de las características previamente acordadas o existe un defecto de fabricación, el caso será evaluado para brindar la solución correspondiente.
5. Diferencias de color y apariencia
Las fotografías publicadas buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color debido a la iluminación de las fotografías, configuración de pantalla del celular o computadora, procesos de impresión, fabricación o características propias del material.
Estas pequeñas variaciones no serán consideradas automáticamente como defectos del producto.
6. Productos artesanales o elaborados por Fandom Lab
Algunos de nuestros productos son elaborados, impresos o ensamblados por Fandom Lab.
Debido al proceso de fabricación, pueden existir pequeñas variaciones entre unidades que no afectan su funcionalidad, tales como ligeras diferencias de posición, acabado, corte o tonalidad.
Estas características propias del proceso de elaboración no serán consideradas defectos siempre que el producto conserve las características esenciales ofrecidas.
7. Daños ocasionados por el cliente
No se considerarán defectos de fabricación los daños producidos después de la entrega como consecuencia de:
- Golpes o caídas.
- Rayaduras producidas por el uso.
- Exposición al agua, humedad o temperaturas inadecuadas.
- Manipulación incorrecta.
- Uso distinto al destinado para el producto.
- Intentos de reparación o modificación realizados por el cliente o terceros.
- Desgaste normal generado por el uso.
8. Envíos a Lima y provincias
Fandom Lab prepara y embala los pedidos procurando que los productos sean despachados correctamente protegidos.
Para envíos a provincia pueden utilizarse empresas de transporte o agencias externas elegidas o aceptadas por el cliente.
Cuando el envío se realiza mediante una empresa de transporte externa, como Shalom, Marvisur u otra agencia, dicha empresa es responsable de la prestación de su servicio de transporte conforme a sus propias condiciones y a la normativa aplicable.
Fandom Lab no controla las operaciones internas, rutas, horarios o tiempos efectivos de traslado de dichas empresas.
Por ello, retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa transportista deberán ser gestionados considerando también las condiciones y canales de atención de dicha empresa.
Esto no afecta la responsabilidad que legalmente corresponda a Fandom Lab respecto de la correcta preparación y despacho del pedido.
9. Daños durante el transporte
Si un pedido llega visiblemente golpeado, abierto, manipulado, mojado o con daños en el embalaje, recomendamos al cliente registrar fotografías y/o video antes de abrirlo.
Asimismo, recomendamos grabar la apertura del paquete cuando este presente señales visibles de daño.
En estos casos, el cliente deberá conservar el embalaje, comprobante, guía o constancia de envío y demás elementos que permitan determinar lo ocurrido.
Fandom Lab podrá brindar la información disponible relacionada con el despacho para facilitar la presentación del reclamo correspondiente ante la empresa transportista.
La responsabilidad se determinará según el origen del daño y las circunstancias particulares del caso.
10. Pérdida o retraso del paquete por la empresa transportista
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos de traslado pueden variar por factores propios de dicha empresa, condiciones climáticas, bloqueos de vías, alta demanda, restricciones de transporte u otras circunstancias ajenas a Fandom Lab.
Las fechas informadas por empresas de transporte externas podrán considerarse estimadas cuando Fandom Lab no tenga control sobre su cumplimiento.
En caso de pérdida, extravío o incidencia durante el transporte, Fandom Lab colaborará proporcionando al cliente la información disponible del despacho para que pueda realizarse el seguimiento o reclamo correspondiente.
11. Datos incorrectos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo:
Nombre y apellidos, número de documento cuando corresponda, número de teléfono, dirección, distrito, provincia, departamento y agencia de destino.
Fandom Lab no será responsable por retrasos o incidencias ocasionadas directamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el paquete debe enviarse nuevamente debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, el nuevo costo de envío deberá ser asumido por el cliente, siempre que la incidencia no sea atribuible a Fandom Lab.
12. Pedidos no recogidos
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y recoger su pedido dentro de los plazos establecidos por la empresa transportista.
Los costos adicionales de almacenaje, retorno, reenvío u otros cargos generados porque el cliente no recogió oportunamente el paquete serán asumidos por el cliente cuando la causa le sea atribuible.
Si el pedido retorna a Fandom Lab, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío cuando desee que vuelva a ser despachado.
13. Dirección o agencia equivocada
Antes del despacho, el cliente deberá verificar que los datos proporcionados sean correctos.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, Fandom Lab no puede garantizar que sea posible modificar el destino.
Cualquier costo adicional generado por una modificación solicitada por el cliente después del despacho será asumido por este.
14. Costos de envío por cambios
Cuando corresponda realizar un cambio debido a un error atribuible a Fandom Lab o a un defecto del producto, se evaluará la forma de envío correspondiente según el caso.
Cuando el cambio o reenvío sea consecuencia de un error atribuible al cliente, como datos incorrectos, falta de recojo u otra situación similar, los gastos adicionales serán asumidos por el cliente.
15. Productos en oferta o liquidación
Los productos vendidos en oferta, promoción o liquidación mantienen los derechos que correspondan al consumidor frente a defectos o falta de conformidad.
Cuando un producto presente una característica, detalle estético o imperfección previamente informada de manera clara antes de la compra, dicha característica no podrá posteriormente considerarse como un defecto oculto si el cliente adquirió el producto con conocimiento de ella.
16. Evaluación de productos con fallas
La presentación de una solicitud de cambio no implica que esta sea aprobada automáticamente.
Fandom Lab podrá revisar el producto y la información proporcionada para determinar el origen del inconveniente.
Dependiendo del caso y de lo que corresponda conforme a la normativa vigente, la solución podrá comprender el cambio, reparación, reposición, devolución u otra medida aplicable.
17. Evidencia para solicitudes online
Para facilitar la evaluación de una incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Video donde pueda apreciarse la falla, cuando sea necesario para verificarla.
- Guía o constancia de recepción.
- Descripción del inconveniente.
La falta de alguno de estos elementos no elimina los derechos legalmente aplicables al consumidor, pero podría dificultar la determinación del origen de determinados daños, especialmente aquellos relacionados con el transporte.
18. Aceptación de las políticas
Al realizar una compra en Fandom Lab, el cliente declara haber tenido acceso a las características y condiciones informadas para el producto y el servicio de entrega contratado.
Estas políticas se aplicarán respetando en todo momento los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa peruana aplicable.
19. Cancelación de pedidos
Una vez confirmado y pagado un pedido, su cancelación estará sujeta al estado de preparación del mismo.
Si el pedido ya fue preparado, personalizado, producido o entregado a la empresa de transporte, Fandom Lab podrá no aceptar una cancelación por simple cambio de opinión, salvo que corresponda legalmente.
Los productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente no podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración por motivos atribuibles al cliente.
20. Verificación de información antes de comprar
Es responsabilidad del cliente revisar antes de finalizar su compra:
- Producto seleccionado.
- Personaje o diseño.
- Modelo.
- Color.
- Tamaño o medidas indicadas.
- Cantidad.
- Precio.
- Datos de contacto.
- Dirección o agencia de envío.
- Cualquier otra característica seleccionada durante la compra.
Los errores cometidos por el cliente al seleccionar estas características no se considerarán defectos del producto.
21. Medidas y dimensiones
Cuando Fandom Lab indique las medidas aproximadas de un producto, recomendamos al cliente revisarlas antes de comprar.
Las fotografías pueden hacer que determinados productos aparenten ser más grandes o pequeños de lo que son en realidad.
No procederá un cambio únicamente porque el cliente imaginó que el producto tendría un tamaño diferente cuando sus dimensiones fueron informadas previamente.
22. Productos importados
Algunos productos comercializados por Fandom Lab son importados.
El empaque, etiquetas, accesorios, tonalidades o pequeños detalles de fabricación pueden variar entre lotes o versiones del fabricante.
Estas diferencias no serán consideradas automáticamente como defectos siempre que el producto recibido conserve las características esenciales ofrecidas al momento de la compra.
23. Empaques
El empaque exterior tiene principalmente una función de protección del producto durante su almacenamiento y transporte.
Pequeñas marcas, dobleces o desgaste del empaque exterior que no afecten el producto adquirido no serán considerados automáticamente como defectos del producto.
Si el estado o presentación del empaque forma parte esencial del producto ofrecido o fue expresamente anunciado como característica de venta, se evaluará según las condiciones ofrecidas.
24. Productos coleccionables
En productos coleccionables pueden existir pequeñas variaciones propias de fabricación, impresión, corte, ensamblaje o empaquetado.
Cuando estas variaciones sean normales para el tipo de producto y no afecten sustancialmente las características ofrecidas, no serán consideradas automáticamente como fallas.
25. Photocards, pósters, stickers y productos impresos
En productos impresos pueden presentarse pequeñas variaciones de tonalidad entre la imagen mostrada en pantalla y el producto físico debido al proceso de impresión, material utilizado, iluminación y configuración de cada pantalla.
Asimismo, pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de corte o acabado.
Estas variaciones serán evaluadas considerando si afectan o no las características esenciales ofrecidas del producto.
26. Productos no oficiales
Cuando un producto sea una reproducción, artículo fan-made, elaborado por Fandom Lab o no corresponda a mercancía oficial de una determinada franquicia o artista, esta condición será informada en la descripción o presentación del producto.
El cliente deberá revisar esta información antes de realizar su compra.
Un producto claramente informado como “no oficial” no podrá ser objeto de cambio únicamente porque el cliente esperaba recibir mercancía oficial.
27. Fotografías referenciales
Las fotografías de nuestra web y redes sociales buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
Pueden existir ligeras diferencias de color debido a iluminación, edición fotográfica o configuración de pantalla.
Cuando se utilicen fotografías referenciales, esta condición será indicada cuando resulte relevante para la decisión de compra.
28. Stock y disponibilidad
Agregar un producto al carrito no garantiza necesariamente su reserva hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado conforme al proceso de compra de la tienda.
En caso de producirse excepcionalmente un error de inventario y haberse cobrado un producto que finalmente no se encuentre disponible, Fandom Lab se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas que correspondan, incluyendo la devolución del importe pagado cuando resulte aplicable.
29. Pedidos abandonados o no recogidos en tienda
Cuando el cliente solicite recojo en tienda, deberá recoger su pedido dentro del plazo informado por Fandom Lab.
Si el cliente necesita más tiempo, deberá comunicarse con nosotros.
En productos personalizados o preparados especialmente para el cliente, la falta de recojo no implica automáticamente la cancelación de la compra ni la devolución del dinero.
Cualquier disposición posterior del producto se realizará respetando la normativa aplicable y previa comunicación al cliente cuando corresponda.
30. Intentos de entrega fallidos
Cuando una entrega no pueda completarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, teléfono incorrecto, imposibilidad de contactar al cliente u otra circunstancia atribuible al comprador, cualquier nuevo costo razonable de envío generado por un segundo despacho podrá ser asumido por el cliente.
31. Cambios de dirección después del despacho
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, Fandom Lab no puede garantizar modificaciones de dirección, destinatario o agencia.
Si la empresa transportista permite realizar el cambio y este genera un costo adicional debido a una modificación solicitada por el cliente, dicho costo será asumido por el cliente.
32. Plazos de entrega
Los plazos de entrega informados para servicios realizados por empresas de transporte externas podrán ser estimados cuando su cumplimiento dependa de dichas empresas.
Fandom Lab no controla retrasos exclusivamente atribuibles a la operación del transportista, cierres de vías, fenómenos naturales, huelgas, restricciones de tránsito u otros acontecimientos fuera de su control razonable.
Esto no limita las obligaciones que legalmente correspondan a Fandom Lab respecto de la venta realizada.
33. Recepción por terceros
Cuando el cliente autorice que el pedido sea recibido por otra persona, recepción, portería, familiar u otro tercero indicado por este, se considerará efectuada la entrega cuando el pedido haya sido recibido conforme a las instrucciones proporcionadas por el cliente, sin perjuicio de cualquier incidencia que legalmente corresponda atender.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente las instrucciones necesarias para dicha entrega.
34. Evidencia de despacho
Fandom Lab podrá conservar fotografías, videos, comprobantes, guías de envío u otros registros relacionados con la preparación y despacho de los pedidos con la finalidad de acreditar su estado antes del envío y atender eventuales incidencias.
35. Uso y cuidado del producto
Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones de uso y cuidado que correspondan al producto.
Los daños derivados del uso inadecuado, golpes, exposición excesiva al sol, agua, humedad, calor, productos químicos, fuerza excesiva, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal no serán considerados defectos de fabricación cuando pueda determinarse razonablemente que esa fue la causa del daño.
36. Promociones y descuentos
Las promociones serán válidas durante el periodo informado o hasta agotar el stock indicado, según corresponda.
Los descuentos, cupones y promociones no serán acumulables entre sí salvo que Fandom Lab indique expresamente lo contrario.
La compra de un producto en promoción no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a fallas o falta de conformidad.
37. Variación posterior de precios
Los precios y promociones pueden cambiar con el tiempo.
Una reducción de precio posterior a una compra no genera por sí misma el derecho a solicitar el reembolso de la diferencia.
De igual manera, el cliente conservará el precio correspondiente a una compra válidamente confirmada, salvo que exista un error evidente cuya solución deba evaluarse conforme a la normativa aplicable.
38. Comunicaciones con el cliente
El cliente deberá proporcionar datos de contacto correctos y mantener disponible al menos uno de los medios proporcionados para recibir información relacionada con su pedido.
Fandom Lab podrá utilizar dichos datos para comunicar información necesaria sobre la preparación, recojo, despacho o incidencias relacionadas con la compra, conforme a las normas aplicables de protección de datos personales.
39. Evaluación de reclamos
Cada solicitud relacionada con una falla, daño, producto incorrecto o incidencia será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y la evidencia disponible.
La presentación de una solicitud no implica automáticamente que exista un defecto atribuible a Fandom Lab.
De la misma manera, la ausencia de fotografías o videos no elimina automáticamente los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
40. Fraude o manipulación
Fandom Lab se reserva el derecho de verificar la información proporcionada cuando existan indicios razonables de manipulación del producto, alteración de evidencia, información falsa o uso indebido del procedimiento de cambios y devoluciones.
Esto no impedirá que el cliente ejerza los derechos que le correspondan conforme a ley.
41. Casos no contemplados
Las situaciones no previstas expresamente en esta política serán evaluadas individualmente considerando las características de la compra, la información ofrecida al cliente, la evidencia disponible y la legislación peruana vigente.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.