En Fandom Lab respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, segura y conforme a la legislación peruana vigente.

La presente Política de Privacidad y Cookies explica qué información podemos recopilar cuando una persona visita nuestra página web, realiza una compra o se comunica con nosotros, para qué utilizamos dicha información, con quién puede ser compartida y cuáles son los derechos de sus titulares.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta página web es:

Nombre comercial: Fandom Lab
RUC: 10767358984
Domicilio: Jiron Ucayali 724
WhatsApp / teléfono: 922175097

2. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Fandom Lab se efectúa de acuerdo con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás disposiciones aplicables en el Perú.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con Fandom Lab, podremos recopilar información como:

• Nombres y apellidos.
• Número de DNI u otro documento cuando sea necesario.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Distrito, provincia y departamento.
• Agencia de transporte seleccionada.
• Información necesaria para emitir comprobantes de pago.
• Información relacionada con los productos adquiridos.
• Número y contenido del pedido.
• Historial de compras realizadas en nuestra tienda, cuando corresponda.
• Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.
• Información proporcionada para productos personalizados.
• Dirección IP y determinada información técnica relacionada con el dispositivo y navegación, cuando corresponda.
• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Fandom Lab procurará solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para las finalidades correspondientes.

4. Datos relacionados con pagos

Cuando el pago se procese mediante una pasarela de pago, entidad financiera u otro proveedor externo, determinados datos relacionados con la operación podrán ser tratados directamente por dicho proveedor bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.

Fandom Lab no almacena necesariamente la información completa de tarjetas bancarias utilizada mediante pasarelas externas de pago.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados, según corresponda, para:

• Registrar y procesar pedidos.
• Confirmar compras y pagos.
• Preparar los productos adquiridos.
• Coordinar entregas y recojos.
• Gestionar envíos a Lima y provincias.
• Proporcionar información necesaria a empresas de transporte.
• Emitir comprobantes de pago.
• Comunicarnos con el cliente respecto de su pedido.
• Gestionar productos personalizados.
• Atender consultas.
• Atender solicitudes de cambios o incidencias.
• Atender reclamos y quejas.
• Gestionar el Libro de Reclamaciones.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestra página.
• Mantener la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y administrativas.
• Analizar, cuando corresponda, el funcionamiento y utilización de nuestra página web.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la base legal o consentimiento correspondiente.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario sin contar con la habilitación legal correspondiente.

6. Datos necesarios para realizar una compra

Determinados datos son necesarios para gestionar correctamente una compra.

Por ejemplo, necesitamos información que permita identificar el pedido, contactar al comprador y realizar la entrega.

Si el cliente decide no proporcionar información indispensable para procesar su pedido, es posible que Fandom Lab no pueda completar la compra o prestación solicitada.

7. Datos proporcionados voluntariamente

El usuario es responsable de proporcionar información correcta, actualizada y, cuando corresponda, propia.

Si proporciona datos personales pertenecientes a un tercero, por ejemplo, cuando designa a otra persona como destinataria de un pedido, declara contar con una base legítima para proporcionar dicha información.

8. Compartir datos con empresas de transporte

Cuando sea necesario realizar una entrega, Fandom Lab podrá proporcionar a la empresa de transporte la información estrictamente necesaria para gestionar el envío.

Esto puede incluir:

• Nombre del destinatario.
• Número telefónico.
• Dirección o agencia de destino.
• Ciudad, distrito, provincia o departamento.
• Información necesaria para identificar y entregar el paquete.

Esto puede involucrar empresas de transporte como Shalom, Marvisur u otros proveedores utilizados para realizar entregas.

Las empresas externas tratarán la información de acuerdo con las obligaciones que les correspondan y sus propias políticas cuando actúen como responsables independientes del tratamiento.

9. Otros proveedores

Para operar nuestra tienda online podemos utilizar proveedores tecnológicos o servicios externos, tales como:

• Proveedor de hosting.
• Plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de pago.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios de seguridad.
• Empresas de transporte.
• Servicios de analítica.
• Herramientas publicitarias, cuando corresponda.
• Servicios tecnológicos necesarios para operar nuestra página.

Cuando dichos proveedores tengan acceso a datos personales por cuenta de Fandom Lab, se procurará limitar dicho acceso a lo necesario para prestar el servicio correspondiente y aplicar las obligaciones legales que resulten pertinentes.

10. Transferencias y servicios tecnológicos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por una página web pueden procesar o almacenar información mediante infraestructura ubicada fuera del Perú.

Cuando se produzcan transferencias nacionales o internacionales de datos personales, Fandom Lab aplicará las medidas y obligaciones que correspondan conforme a la normativa vigente.

11. Comunicaciones comerciales

Los datos proporcionados para gestionar una compra no serán utilizados automáticamente para finalidades publicitarias cuando para ello sea necesario obtener un consentimiento adicional.

Cuando Fandom Lab solicite autorización para enviar promociones, novedades, lanzamientos, descuentos u otras comunicaciones comerciales, dicha autorización será solicitada de manera diferenciada cuando corresponda.

El usuario podrá retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por Fandom Lab, sin afectar el tratamiento necesario para gestionar compras previamente realizadas u otras obligaciones legales.

12. WhatsApp

Cuando el cliente se comunique voluntariamente con Fandom Lab mediante WhatsApp, podremos utilizar dicho canal para responder consultas y proporcionar información relacionada con pedidos, pagos, productos, entregas o solicitudes realizadas por el propio cliente.

El hecho de proporcionar un número telefónico para gestionar una compra no implica necesariamente autorización para recibir publicidad por WhatsApp.

Las comunicaciones promocionales mediante este canal se realizarán respetando las normas aplicables y los consentimientos que correspondan.

13. Redes sociales

Fandom Lab puede mantener perfiles en redes sociales.

Cuando el usuario interactúe directamente con nuestras cuentas, determinadas informaciones podrán ser tratadas tanto por Fandom Lab como por la plataforma correspondiente, de acuerdo con las condiciones y políticas de privacidad de dicha red social.

14. Conservación de los datos

Fandom Lab conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y posteriormente durante los periodos que puedan resultar necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales o atender posibles controversias.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación o justificación legal para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o tratados conforme corresponda.

15. Seguridad

Fandom Lab adoptará medidas razonables de carácter técnico, organizativo y de seguridad destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o tratamiento indebido.

Sin embargo, ningún sistema informático o transmisión de información mediante Internet puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de producirse un incidente de seguridad relacionado con datos personales, Fandom Lab adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa vigente.

16. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos y cómo son utilizados.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, inexactos o incompletos.

Cancelación: solicitar la eliminación o cancelación de los datos cuando corresponda legalmente.

Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos cuando corresponda.

Asimismo, podrá ejercer otros derechos reconocidos por la normativa vigente, incluyendo la revocación del consentimiento cuando el tratamiento se encuentre basado en este.

17. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, el titular podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: mcilene18@gmail.com

Dirección: Jiron Ucayali 724 Centro de Lima

La solicitud deberá contener la información razonablemente necesaria para identificar al solicitante y determinar el derecho que desea ejercer.

Fandom Lab atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la normativa peruana vigente.

18. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas con capacidad para realizar compras conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte necesario tratar datos personales de menores de edad, se aplicarán las disposiciones especiales establecidas por la legislación peruana y se solicitará la intervención o consentimiento correspondiente cuando sea legalmente necesario.

POLÍTICA DE COOKIES

19. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías similares que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita una página web.

Permiten, entre otras funciones, recordar determinadas preferencias, mantener productos dentro del carrito, facilitar el funcionamiento de la tienda, mejorar la seguridad y obtener información sobre el uso de la página.

20. Cookies utilizadas por Fandom Lab

Nuestra página web puede utilizar diferentes categorías de cookies dependiendo de los servicios que se encuentren activos.

Cookies necesarias

Son aquellas necesarias para el funcionamiento de la página web y de determinadas funciones solicitadas por el usuario.

Pueden utilizarse, por ejemplo, para:

• Mantener productos dentro del carrito.
• Gestionar el proceso de compra.
• Recordar información durante una sesión.
• Mantener funciones de seguridad.
• Permitir determinadas funciones esenciales de WooCommerce.
• Gestionar sesiones de usuario.

Algunas cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin requerir consentimiento cuando sean indispensables para proporcionar el servicio solicitado por el usuario, conforme a la normativa aplicable.

Cookies de preferencias

Permiten recordar determinadas elecciones realizadas por el usuario para mejorar su experiencia de navegación.

Cuando su utilización requiera consentimiento, únicamente se activarán conforme a la elección realizada por el usuario.

Cookies analíticas

Cuando se encuentren implementadas, permiten obtener información sobre cómo los visitantes utilizan nuestra página web, por ejemplo, páginas visitadas, tiempo de navegación, dispositivos utilizados o determinadas interacciones.

Esta información puede utilizarse para analizar y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda.

Cuando estas cookies impliquen tratamiento que requiera consentimiento, no deberán activarse hasta que el usuario haya otorgado la autorización correspondiente.

Cookies publicitarias

Fandom Lab puede utilizar, actualmente o en el futuro, herramientas publicitarias que empleen cookies o tecnologías similares para medir campañas o mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario.

Cuando estas tecnologías requieran consentimiento, deberán permanecer desactivadas hasta que el usuario las acepte.

21. Cookies de terceros

Algunas cookies pueden ser proporcionadas por servicios externos utilizados en nuestra página web.

Dependiendo de las herramientas instaladas, podrían corresponder, por ejemplo, a servicios de:

• Analítica web.
• Publicidad.
• Redes sociales.
• Procesamiento de pagos.
• Seguridad.
• Contenido multimedia.
• Otras funcionalidades externas.

Los proveedores externos pueden aplicar sus propias políticas de privacidad y cookies respecto del tratamiento que realicen como responsables independientes.

La lista concreta de cookies y proveedores podrá variar cuando se incorporen, eliminen o actualicen herramientas en la página.

22. Consentimiento de cookies

Cuando el usuario ingrese por primera vez a nuestra página web, podrá mostrarse un aviso o panel de configuración de cookies.

Cuando sea legalmente necesario solicitar consentimiento, el usuario deberá poder realizar una elección respecto de las cookies no necesarias.

Las cookies que requieran consentimiento no deberán activarse antes de que el usuario manifieste válidamente su decisión.

El consentimiento podrá ser modificado o retirado posteriormente mediante las opciones disponibles en la página cuando corresponda.

23. Rechazo de cookies

El usuario podrá rechazar las cookies no necesarias cuando se encuentre disponible el panel de consentimiento.

Rechazar las cookies opcionales no deberá impedir el acceso general a la tienda, aunque determinadas funcionalidades dependientes de dichas tecnologías podrían verse limitadas.

Las cookies estrictamente necesarias para prestar servicios expresamente solicitados por el usuario podrán continuar funcionando.

24. Configuración mediante el navegador

Los navegadores de Internet también permiten gestionar, bloquear o eliminar cookies almacenadas.

El procedimiento dependerá del navegador utilizado.

La eliminación de determinadas cookies necesarias puede provocar que el carrito, inicio de sesión u otras funciones de la tienda deban configurarse nuevamente.

25. Duración de las cookies

Las cookies pueden ser:

Cookies de sesión: desaparecen cuando el usuario cierra el navegador o finaliza la sesión correspondiente.

Cookies persistentes: permanecen almacenadas durante un periodo determinado o hasta que el usuario las elimine.

La duración concreta dependerá de cada cookie y del proveedor que la utilice.

26. Cambios en las cookies utilizadas

Las herramientas y servicios utilizados por nuestra página web pueden cambiar con el tiempo.

Por ello, Fandom Lab podrá actualizar la información relacionada con las cookies cuando se incorporen, eliminen o modifiquen servicios tecnológicos.

27. Modificaciones de esta política

Fandom Lab podrá modificar esta Política de Privacidad y Cookies cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios utilizados.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y se indicará la fecha de la última actualización.

Cuando una modificación requiera obtener un nuevo consentimiento conforme a la normativa aplicable, se solicitará al usuario antes de realizar el tratamiento correspondiente.

28. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad y Cookies o con el tratamiento de datos personales puede comunicarse con:

Fandom Lab

Correo: [COMPLETAR]
WhatsApp: [COMPLETAR]
Dirección: [COMPLETAR]

29. Autoridad de Protección de Datos Personales

Si el titular considera que sus derechos relacionados con la protección de datos personales no han sido atendidos adecuadamente, podrá recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, conforme a los procedimientos establecidos por la legislación peruana.