Términos y condiciones
Términos y Condiciones – Fandom Lab
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido(a) a Fandom Lab.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través de nuestra página web, así como las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados en Fandom Lab.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información del producto, precio y condiciones aplicables a su pedido.
Las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente.
1. Identificación del negocio
Fandom Lab es una tienda dedicada a la comercialización de productos relacionados con anime, K-pop, series, películas y cultura fandom, incluyendo productos importados, nacionales, personalizados y productos elaborados por nuestra tienda.
Nombre comercial: Fandom Lab
RUC: 10767358984
Dirección: Jiron Ucayali 724, Tienda 1024
Teléfono / WhatsApp: 990782624
2. Alcance
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas a través de nuestra página web y, cuando corresponda, a pedidos gestionados mediante nuestros canales oficiales.
Determinadas condiciones podrán variar dependiendo de si la compra corresponde a entrega en Lima, recojo en tienda, envío a provincia, producto personalizado u otra modalidad expresamente informada antes de confirmar el pedido.
3. Información de los productos
Fandom Lab procura proporcionar información clara y actualizada respecto de los productos publicados en su página web.
El cliente es responsable de revisar antes de comprar la descripción, fotografías, precio, dimensiones, diseño, personaje, color, modelo, cantidad y cualquier otra característica relevante indicada en la publicación.
Cuando las medidas sean informadas en la descripción del producto, es responsabilidad del cliente verificarlas antes de finalizar la compra.
4. Fotografías de productos
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias de color debido a iluminación, fotografía, edición, configuración de pantalla, procesos de impresión o características propias de determinados materiales.
Cuando una imagen tenga carácter referencial y ello resulte relevante para la decisión de compra, procuraremos indicarlo en la descripción correspondiente.
5. Productos hechos por Fandom Lab
Algunos productos comercializados son diseñados, impresos, fabricados, ensamblados o personalizados por Fandom Lab.
Debido a determinados procesos de fabricación manual o semiartesanal, pueden existir pequeñas diferencias de impresión, corte, ubicación, acabado o tonalidad entre unidades.
Estas pequeñas variaciones no constituyen necesariamente un defecto cuando no afectan las características esenciales ofrecidas ni el uso normal del producto.
6. Productos no oficiales
Fandom Lab comercializa productos de distintas procedencias.
Algunos productos pueden ser artículos fan-made, elaborados por Fandom Lab o productos no oficiales.
Cuando corresponda, esta condición será informada en la descripción o presentación del producto.
El cliente es responsable de revisar esta información antes de comprar.
La adquisición de un producto claramente identificado como “no oficial” no podrá ser posteriormente cuestionada únicamente porque el comprador esperaba recibir mercancía oficial.
7. Productos importados
Los productos importados pueden presentar variaciones de empaque, etiquetado, tonalidad, presentación o pequeños detalles entre diferentes lotes de fabricación.
Estas diferencias no constituyen necesariamente un defecto siempre que el producto mantenga las características esenciales ofrecidas al momento de realizar la compra.
8. Precios
Todos los precios publicados se expresan en soles peruanos (S/), salvo que expresamente se indique otra moneda.
El precio aplicable será el informado al cliente durante el proceso de compra y confirmado en su pedido.
Los gastos de envío, cuando correspondan, podrán calcularse o informarse de manera independiente al precio del producto.
9. Cambios de precio
Fandom Lab podrá modificar los precios de sus productos para futuras compras.
Una modificación posterior del precio no altera por sí misma una compra que ya haya sido válidamente confirmada.
Asimismo, una reducción de precio, promoción o liquidación realizada después de una compra no genera por sí sola el derecho a solicitar el reembolso de la diferencia.
10. Errores evidentes de precio o información
Aunque procuramos mantener actualizada nuestra página web, pueden producirse excepcionalmente errores técnicos, tipográficos o de actualización.
Si se detecta un error evidente y material en el precio, descripción, stock o características de un producto antes de completar el pedido, Fandom Lab podrá corregir la información.
Si el error es detectado después de haberse realizado un pago y afecta sustancialmente las condiciones de la compra, Fandom Lab se comunicará con el cliente para informar lo ocurrido y brindar las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo la devolución del importe pagado cuando corresponda.
11. Stock
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente.
Agregar un producto al carrito no implica necesariamente su reserva hasta que el pedido haya sido confirmado de acuerdo con el proceso de compra de la tienda.
En caso de producirse excepcionalmente una diferencia de inventario después de haberse realizado el pago, Fandom Lab se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles o efectuar la devolución correspondiente cuando resulte aplicable.
12. Pagos
El cliente deberá utilizar los medios de pago habilitados por Fandom Lab.
El pedido podrá quedar sujeto a la correcta confirmación del pago.
Cuando corresponda, Fandom Lab podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar una operación cuando existan inconsistencias o indicios objetivos de error o fraude, respetando las normas aplicables de protección de datos personales.
13. Comprobantes de pago
Fandom Lab emitirá el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y las obligaciones tributarias aplicables.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios cuando solicite un comprobante que requiera información específica.
14. Confirmación del pedido
Una compra se considerará correctamente registrada cuando el sistema o Fandom Lab confirme la recepción del pedido conforme al procedimiento establecido.
La recepción automática de una solicitud no impide que puedan verificarse posteriormente situaciones excepcionales relacionadas con pago, disponibilidad, errores técnicos o información necesaria para completar el pedido.
15. Datos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para gestionar su compra.
Esto incluye, según corresponda:
Nombre y apellidos.
Documento de identidad cuando resulte necesario.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Dirección.
Distrito.
Provincia y departamento.
Agencia de transporte.
Datos del destinatario.
Fandom Lab no será responsable por retrasos o incidencias ocasionadas directamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Los costos adicionales generados por dichos errores podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa le sea atribuible.
16. Envíos
Fandom Lab realiza o coordina entregas utilizando las modalidades disponibles informadas al cliente.
Para envíos a provincia podrán utilizarse empresas de transporte externas como Shalom, Marvisur u otras empresas disponibles.
Fandom Lab prepara y entrega los pedidos procurando que se encuentren correctamente embalados.
Cuando intervenga una empresa transportista externa, determinados aspectos de la prestación del servicio de transporte —como rutas, horarios y operación interna— dependen de dicha empresa.
Las responsabilidades relacionadas con cualquier incidencia serán determinadas según las circunstancias del caso y conforme a la legislación aplicable.
17. Plazos de entrega
Los plazos proporcionados por empresas de transporte externas podrán tener carácter estimado cuando Fandom Lab no tenga control sobre su cumplimiento.
Pueden producirse retrasos debido a alta demanda, condiciones climáticas, bloqueos, cierres de vías, incidencias operativas u otros acontecimientos ajenos al control razonable de Fandom Lab.
Fandom Lab no será responsable por retrasos exclusivamente atribuibles a terceros o circunstancias externas, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.
18. Seguimiento de pedidos
Cuando exista un número de seguimiento, guía o constancia de envío, este podrá ser proporcionado al cliente para facilitar el seguimiento de su pedido.
Una vez despachado, recomendamos al cliente revisar periódicamente el estado del envío y las comunicaciones de la empresa transportista.
19. Recojo en agencia
Cuando el cliente seleccione recojo mediante una agencia de transporte, será responsable de proporcionar correctamente la agencia o destino solicitado.
El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa transportista.
Los gastos de almacenaje, retorno, reenvío u otros cargos generados directamente por la falta de recojo podrán ser asumidos por el cliente cuando la situación le sea atribuible.
20. Recojo en tienda
Cuando se encuentre disponible la opción de recojo en tienda, el cliente deberá esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir.
El cliente deberá presentar la información que razonablemente permita identificar el pedido.
Si otra persona realizará el recojo, Fandom Lab podrá solicitar previamente los datos necesarios para autorizar la entrega.
21. Pedidos no recogidos
El cliente es responsable de recoger oportunamente sus pedidos.
La falta de recojo no implica automáticamente la cancelación de la compra ni genera automáticamente el derecho a devolución.
En productos personalizados, fabricados o preparados especialmente para el cliente, podrán aplicarse además las condiciones informadas al momento de realizar el pedido.
22. Productos personalizados
Cuando el cliente solicite un producto personalizado, será responsable de revisar cuidadosamente fotografías, textos, nombres, diseños, personajes, colores, medidas y demás información proporcionada o aprobada.
Una vez aprobado el diseño y comenzada su producción, podrán no aceptarse modificaciones o cancelaciones por simple cambio de opinión del cliente.
Si el producto final presenta un error atribuible a Fandom Lab respecto de las características previamente acordadas, el caso será evaluado para brindar la solución correspondiente.
23. Material proporcionado para personalización
El cliente declara contar con autorización o derechos suficientes sobre las fotografías, nombres, diseños, logotipos, textos u otros materiales que entregue a Fandom Lab para realizar una personalización.
El cliente será responsable del contenido que proporcione, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a Fandom Lab.
Fandom Lab podrá rechazar solicitudes de personalización cuyo contenido sea ilícito o cuya elaboración pueda vulnerar derechos de terceros.
24. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estado del pedido y a los derechos que correspondan al consumidor.
Una vez que un producto personalizado haya comenzado a producirse, o cuando un pedido ya haya sido despachado, podrán existir limitaciones para cancelarlo por simple cambio de opinión.
25. Promociones
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas para cada campaña.
Podrán establecerse fechas, productos participantes, cantidades máximas, stock disponible u otras condiciones previamente informadas.
Salvo indicación expresa, diferentes promociones o cupones podrán no ser acumulables.
26. Sorteos y dinámicas
Cuando Fandom Lab realice sorteos, concursos o dinámicas promocionales, se aplicarán las condiciones informadas específicamente para cada actividad.
La participación implica la aceptación de dichas condiciones en aquello que resulte legalmente aplicable.
27. Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones, productos defectuosos e incidencias relacionadas con el transporte se encuentran regulados con mayor detalle en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Envíos, disponible en nuestra página web.
Dicha política forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
28. Uso adecuado de los productos
El cliente es responsable de utilizar los productos de acuerdo con su naturaleza y recomendaciones de cuidado.
Los daños provocados por golpes, caídas, humedad, exposición inadecuada, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por el cliente, desgaste normal u otras circunstancias posteriores a la entrega no constituyen defectos de fabricación cuando pueda determinarse razonablemente que fueron la causa del daño.
29. Uso de la página web
El usuario se compromete a utilizar la página web de manera lícita.
No se permite realizar acciones destinadas a:
Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida.
Introducir software malicioso.
Utilizar mecanismos automatizados abusivos que afecten el funcionamiento de la tienda.
Realizar operaciones fraudulentas.
Suplantar la identidad de terceros.
Proporcionar deliberadamente información falsa con fines fraudulentos.
Fandom Lab podrá adoptar medidas razonables de seguridad frente a dichas conductas.
30. Propiedad intelectual del sitio
Los elementos originales creados por Fandom Lab para su página web, incluyendo textos, fotografías propias, identidad gráfica, logotipo, material promocional y determinados diseños originales, se encuentran protegidos conforme a las normas aplicables.
No está permitida su reproducción, modificación o utilización comercial sin autorización cuando dichos contenidos sean propiedad de Fandom Lab.
Las marcas, personajes, nombres, imágenes y demás elementos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
31. Disponibilidad de la página web
Fandom Lab procura mantener su página web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, el servicio podrá verse temporalmente interrumpido debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas del proveedor de hosting, fallas técnicas, problemas de conectividad, ataques informáticos u otras circunstancias externas.
Fandom Lab procurará solucionar las incidencias que se encuentren bajo su control en un plazo razonable.
32. Enlaces y servicios de terceros
La página web puede utilizar o dirigir al usuario hacia servicios proporcionados por terceros, como pasarelas de pago, redes sociales, plataformas de mensajería o empresas transportistas.
Dichos servicios pueden estar sujetos adicionalmente a sus propios términos, políticas y condiciones.
Fandom Lab no controla el funcionamiento interno de plataformas externas.
33. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados conforme a la legislación peruana aplicable sobre protección de datos personales y nuestra Política de Privacidad.
Los datos necesarios para gestionar una compra podrán utilizarse para procesar pagos, preparar pedidos, coordinar entregas, emitir comprobantes, brindar atención al cliente, atender reclamos y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de datos para finalidades adicionales se realizará de acuerdo con las bases legales y consentimientos que correspondan.
34. Comunicaciones comerciales
El envío de publicidad, promociones u otras comunicaciones comerciales se realizará respetando las disposiciones aplicables y los consentimientos que correspondan.
Cuando resulte legalmente exigible, el usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados.
35. Seguridad y fraude
Fandom Lab podrá realizar verificaciones razonables cuando una operación presente indicios objetivos de fraude, suplantación, manipulación o uso no autorizado de medios de pago.
Esto podrá incluir solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la operación, respetando las normas de protección de datos personales.
36. Limitación razonable de responsabilidad
Fandom Lab será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
No será responsable por daños o incidencias producidas exclusivamente por hechos atribuibles al cliente, terceros independientes, uso inadecuado del producto o circunstancias fuera de su control razonable, salvo cuando la legislación establezca lo contrario.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una exclusión de derechos que legalmente correspondan al consumidor.
37. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, productos o incidencias, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 922175097
Dirección de tienda: Jiron Ucayali 724 – Tda 1024
Horario de atención: L-V: 1pm a 8pm S-D: 11am – 8 pm
38. Libro de Reclamaciones
Fandom Lab cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible para sus consumidores conforme a la normativa peruana vigente.
El acceso al Libro de Reclamaciones virtual estará disponible mediante el enlace correspondiente dentro de nuestra página web.
La presentación de un reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones será atendida dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
39. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Fandom Lab podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las modificaciones se aplicarán hacia adelante y no alterarán injustificadamente las condiciones de compras previamente celebradas.
La fecha de la última actualización será indicada al inicio de este documento.
40. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú, incluyendo las normas aplicables de protección y defensa del consumidor y protección de datos personales.
Cualquier disposición contenida en estos Términos y Condiciones se interpretará respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.